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台灣家園

2017年03月17日 上午 11:14

國道計程收費千日 eTag滿意度逾9成

記者戴淑芳 | 中華日報

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國道計程收費上路滿千日,eTag用戶整體滿意度高達九成四,創近四年最高。交通部也研擬推出「預約旅行」,透過通行費可打折,改善塞車問題。

 

遠通電收總經理張永昌十六日表示,國道計程收費上路一千多天,已經擺脫上路初期的負面形象。由淡江大學研究團隊所進行的調查,去年eTag用戶整體滿意度達九成四,為近四年之最。受訪者並表示「使用方便」、「政府政策正確」、「儲值便利」是支持申辦eTag的主要因素,其中多元的儲值服務管道,更達到九成七的高滿意度。

 

至於第一線面對客戶的服務中心(門市)及客服人員,也獲得九成四的高滿意度。張永昌表示,電話客服中心人員有近八成為前收費員所擔任,而且滿意度達九成以上。

 

由於計程收費技術與系統成熟,交通部次長王國材也透露,正積極推動「智慧運輸發展計畫」,針對國道每逢節日必塞車,研擬「預約旅行」策略,鼓勵用路人以透過一九六八或App系統預約使用國道,系統除建議最不塞車時段,如果用路人在預約時準時上路,通行費可打折。

 

王國材表示,「預約旅行」是希望讓用路人透過系統提醒及打折誘因,達到分流國道車流目標,預計這項研究在年底會有結果,有機會明年實施。

 

新聞連結: 中華日報 | 全國新聞

 

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